常见问题

1:支持的文件大小、时长有上限吗?

支持的文件大小、时长无上限,不同版本的点卡套餐上限不同,具体可以参考 定价

2:购买点卡套餐后会自动续费吗?

不会,没有自动续费的功能(电脑端和手机端都没有)。

3:支持开发票吗,如何申请?

需要在电脑版的“订单/发票”页面,选择相应订单即可申请,两个工作日内开具并发送到邮箱。

4:点数是什么,有什么用?

点数是计费单位,提交非免费任务会消耗点数;其中视频翻译功能,每30秒的音视频消耗1个点数(不足30秒计为1个点数),最低2个点数;音色定制功能每个任务消耗1个点数;内置音色的配音完全免费,定制音色的配音每个任务消耗0.2个点数。任务失败会退还所有点数。

5:合成的语音(或试听音色)为什么没声音?

可能是手机(或电脑)系统静音了,也可能是定制的音色的原文件没有人声。

6:可以更改点卡套餐吗;点卡的点数不够用怎么办?

购买点卡套餐时,套餐的点数、套餐权益和有效期立即生效,账号剩余的点数会自动累加到新的点卡套餐中(即有效期和权益也和新的点卡套餐一样);点数不够用时,直接购买新的点卡套餐即可,点数自动累加,版本权益和有效期自动覆盖。

7:失败的任务会退还所有点数;虚拟商品原则上不支持退款,特殊情况可以联系客服申请,其他可以参考

失败的任务会退还所有点数;虚拟商品原则上不支持退款,特殊情况可以联系客服申请,其他可以参考 用户协议

8:上传失败怎么办?

上传需要网络稳定(速度主要与本地网速有关),上传期间请勿离开,否则可能导致网络中断,上传失败;可以继续上传,也可以取消上传并重试;大文件建议优先使用电脑版。

9:任务为什么一直在“处理中”?

任务提交成功后在云端自动运行,无需停留等待,可以放心离开;可在“我的创作”中随时查看、恢复任务,也可以绑定手机号接收任务完成通知。

10:视频翻译功能,使用克隆音色,怎样才能达到最好的效果?

1. 需要音视频的音质音量正常;2. 建议人工校验文本后再提交合成;3. 建议文件时长不低于一分钟;4. 如果说话人不止一个,不建议使用克隆音色,需使用内置音色或已定制的音色。

11:支付成功后点卡套餐的权益“没有生效”怎么办?

一般是即时同步的,延迟最多几秒,也可以刷新“账号”页面查看点卡套餐的状态,或者联系客服咨询。

12:配音功能能商用吗,会有版权问题?

可商用,无版权问题。

13:如何提升定制音色的效果?

建议上传音质更好、音量正常的音视频,仅包含一个音色,且无其他杂音。

14:上传的音视频、定制的音色等安全吗,会有隐私问题吗?

100% 安全,不会有隐私问题。我们严格遵守相关法律法规,保护您的隐私和支持产权。所有视频都受到实时的安全保护,可以手动删除,到期后也会自动彻底删除;也可以参考 隐私政策