1：支持的文件大小、时长有上限吗？
支持的文件大小、时长无上限，不同版本的会员上限不同，具体可以参考2：购买会员后会自动续费吗？
不会，没有自动续费的功能（电脑端和手机端都没有）。3：支持开发票吗，如何申请？
需要在电脑版的“订单/发票”页面，选择相应订单即可申请，两个工作日内开具并发送到邮箱。4：点数是什么，有什么用？
点数是计费单位，提交非免费任务会消耗点数；其中视频翻译功能，每30秒的音视频消耗10个点数（不足30秒计为10个点数），最低20个点数；声音克隆功能每个任务消耗点数：即时克隆6个、高级定制5000个、专业定制30000个；AI 配音功能内置音色每1000字符消耗1个点数，低于1000字符免费；克隆音色每300字符消耗1个点数，最低2个点数；多人配音功能每200字符消耗1个点数，最低2个点数。5：合成的配音（或试听音色）为什么没声音？
可能是手机（或电脑）系统静音了，也可能是上传的原文件没有人声。6：可以更改会员吗；点数不够用怎么办？
购买会员时，会员的点数、权益和有效期立即生效，账号剩余的点数会自动累加到新的会员中（即有效期和权益也和新的会员一样）；点数不够用时，可以通过会员或点数包补充。7：退款政策是怎样的？
失败的任务会退还所有点数；虚拟商品原则上不支持退款，特殊情况可以联系客服申请，其他可以参考8：上传失败怎么办？
上传失败怎么办？9：任务为什么一直在“处理中”？
任务提交成功后在云端自动运行，无需停留等待，可以放心离开；可在“我的创作”中随时查看、恢复任务，也可以绑定手机号接收任务完成通知。10：视频翻译功能，使用克隆音色，怎样才能达到最好的效果？
1. 需要音视频的音质音量正常；2. 建议人工校验文本后再提交合成；3. 建议文件时长不低于一分钟；4. 如果说话人不止一个，不建议使用克隆音色，需使用内置音色或已克隆的音色。11：支付成功后会员的权益“没有生效”怎么办？
一般是即时同步的，延迟最多几秒，也可以刷新“账号”页面查看会员的状态，或者联系客服咨询。12：配音的音频能商用吗，会有版权问题？
内置音色可商用（部分模仿音色除外）、无版权问题；如果是您定制的音色（或部分模仿音色），需要自行获取声音授权。13：如何提升克隆声音的效果？
1. 语音吐字清晰、自然；2. 没有其他人的声音；3. 没有回响、杂音；4. 克隆效果：专业定制>高级定制>即时克隆。14：上传的音视频、克隆的音色等安全吗，会有隐私问题吗？
100% 安全，不会有隐私问题。我们严格遵守相关法律法规，保护您的隐私和支持产权。所有视频都受到实时的安全保护，可以手动删除，到期后也会自动彻底删除；也可以参考15：会员和点数包有什么区别？
会员是高级功能和附加服务，也会自带点数（自带的点数和会员一样，存在有效期限）；点数包仅补充点数，不改变会员等级，点数包的点数永久有效，不会过期。16：为什么打卡（或邀请）没有点数奖励？
点数的奖励是即时到账的，可以刷新一下账号页面同步。如果被系统识别为作弊或批量账号等违规行为，可能没有奖励。
